Le fournisseur d’électricité italien Eni va rembourser des factures de clients qui ont été surfacturés en raison d’erreurs dans la prise en compte des mesures de protection gouvernementale.
Hausse des prix de l’électricité en France
Le prix de l’électricité en France a augmenté de manière significative ces dernières années ! En particulier depuis la crise sanitaire de 2020. Cette hausse a été particulièrement forte en 2022, avec une augmentation de 15 % des tarifs réglementés de l’électricité en février et de 10 % en août. Evidemment, les raisons de cette hausse sont multiples. En effet, la crise sanitaire a entraîné une baisse de la production d’électricité en Europe. Alors que la demande a augmenté. Ainsi, la guerre en Ukraine a également contribué à cette hausse, en raison de la dépendance de l’Europe au gaz russe. Cette hausse des prix a eu un impact important sur les ménages et les entreprises, qui ont vu leurs factures d’électricité augmenter.
Il est important de noter que les ménages ont été particulièrement touchés par la hausse des prix de l’électricité. En effet, l’électricité représente une part importante de leurs dépenses énergétiques. Selon l’Union française des consommateurs (UFC-Que Choisir), la facture d’électricité moyenne d’un ménage français a augmenté de 17 % en 2022. Les entreprises ont aussi été impactées par la hausse des prix de l’électricité. Provoquant entre autres des erreurs de facturation, poussant Eni à rembourser certaines factures d’électricité. En effet, l’électricité est un coût important pour les entreprises. Notamment les entreprises industrielles. Selon l’Association nationale des industries électriques et gazières (AIE), la facture d’électricité moyenne d’une entreprise industrielle française a augmenté de 20 % en 2022. Cependant, le gouvernement a pris des mesures pour limiter la hausse des prix de l’électricité.
Erreurs de facturation : Eni est contraint de rembourser quelques facture d’électricité !
Un fournisseur d’électricité alternatif, Eni, a reconnu des erreurs de facturation qui ont conduit à des factures de régularisation astronomiques, dépassant parfois 9 000 euros. En effet, Eni a expliqué que ces erreurs étaient dues à une mauvaise estimation de la consommation des clients. Effectivement, Eni estime la consommation des clients à partir de données historiques ! Qui ne sont pas toujours représentatives de la consommation réelle. Les clients d’Eni qui ont reçu une facture de régularisation erronée peuvent contacter le service client du fournisseur pour demander un remboursement. Ainsi, Eni promet de rembourser les factures d’électricité erronées. Et, les remboursements devraient être effectués dans les prochaines semaines.
En cas d’erreur de facturation, le client peut également demander un remboursement auprès de son fournisseur d’électricité. Pour demander un remboursement, le client doit contacter le service client du fournisseur et fournir les informations suivantes ! D’abord, son nom et son adresse. Ensuite, son numéro de contrat, le numéro de la facture de régularisation erronée. Puis, la raison pour laquelle il demande un remboursement. Le fournisseur dispose d’un délai de deux mois pour répondre à la demande de remboursement. En outre, les clients ont aussi des droits en cas d’erreur de facturation. En effet, le Code de la consommation prévoit que le consommateur doit être informé de toute erreur de facturation ! Et ce, dans un délai de deux mois. Si le fournisseur ne répond pas à la demande de remboursement dans un délai de deux mois, le client peut saisir le médiateur de l’énergie.
